À propos
NIVEAU 1 Apprenez à gérer efficacement tous les litiges bagages et à offrir un service client irréprochable. Cette formation couvre : Accueil et relation client : communication, gestion des conflits, écoute active. Processus bagages : suivi, types de bagages, outils internes Dirby et compagnies. Gestion des réclamations : saisie et traitement des PIR, résolution de litiges, indemnisation. Procédures et règlementation : droits passagers, obligations Dirby, délais et responsabilités. Sureté et Douane. À la fin, vous serez capable de traiter tous les litiges bagages rapidement, en respectant les procédures et en garantissant la satisfaction des passagers.
Prix
Gratuit